Política Integral de Garantía, Cambios y Devoluciones

RICHARD LEATHER COSTA RICA (En estricto apego a la Ley N.° 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su Reglamento, Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC)

1. PLAZOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA LIMITADA

Toda compra efectuada en Richard Leather cuenta con una garantía limitada por defectos de fabricación dentro del territorio de la República de Costa Rica, cuyos plazos se computan estrictamente a partir de la entrega efectiva del producto al consumidor (o la fecha de la factura, aplicando la que resulte posterior):

  • Línea de Calzado Masculino: Cobertura extendida de 120 (ciento veinte) días naturales.
  • Línea de Calzado Femenino: Cobertura de 30 (treinta) días hábiles (plazo legal mínimo garantizado conforme al Art. 43 de la Ley N.° 7472).
Nota sobre Vicios Ocultos:
Si el producto presentare un defecto oculto de fábrica no detectable a simple vista al momento de la compra, el cliente deberá gestionarlo inmediatamente tras su manifestación, siempre y cuando dicha manifestación ocurra de forma inequívoca dentro del periodo global de garantía vigente (120 días naturales para hombres / 30 días hábiles para mujeres a partir de la entrega). Vencido dicho plazo, opera la caducidad del derecho.

2. PROCEDIMIENTO OFICIAL PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

El cliente podrá tramitar su solicitud de garantía mediante dos canales exclusivos:

  1. Vía Digital: Enviando un correo electrónico a gerencia@richardleathercr.com o al WhatsApp oficial de atención a clientes, adjuntando la Factura Electrónica/Tiquete de compra, fotografías claras del estado general del calzado y del defecto manifestado.
  2. Vía Presencial: Presentándose en cualquiera de nuestras sucursales físicas (ej. Tienda Plaza Mayor, San José) con el producto limpio y la factura o comprobante de compra respectivo.

3. PROCESO DE DIAGNÓSTICO, REPARACIÓN Y TÉRMINOS DE RESOLUCIÓN

Una vez recibido el producto por Richard Leather, se aplicará el siguiente flujo operativo:

Fase 1: Diagnóstico Técnico (Plazo: hasta 5 días hábiles)

Nuestro taller especialista inspeccionará el producto para verificar la legitimidad del reclamo, el estado general del bien y la causa raíz del daño. Se emitirá un dictamen comunicando la procedencia o no de la garantía.

Fase 2: Jerarquía de Soluciones (Plazo de ejecución: hasta 15 días naturales)

Conforme a la legislación costarricense, la garantía se ejecutará respetando el siguiente orden jerárquico:

  1. Reparación Gratuita en Primera Instancia: Si el defecto es corregible sin afectar la estética, calidad, durabilidad, ni el valor patrimonial del producto, Richard Leather procederá con la reparación técnica sin costo alguno para el consumidor.
  2. Sustitución o Reembolso: La sustitución por un producto idéntico (o de igual valor si no hay stock) o la devolución del dinero pagado procederá únicamente si la reparación resulta imposible debido a que:
    • Implique una depreciación patrimonial del bien.
    • Desnaturalice o modifique las características esenciales del calzado.
    • Torne el bien impropio para el uso al que habitualmente se destina.
    • Se reitere exactamente la misma falla técnica tras una primera reparación efectuada por nuestro taller.

4. COBERTURA EXPLÍCITA DE LA GARANTÍA (Defectos de Fabricación)

La garantía de Richard Leather aplica exclusivamente sobre las siguientes fallas estructurales o de manufactura:

  • Desprendimiento de Suela: Despegue total o parcial de la suela respecto a la capellada por fallo en el adhesivo industrial o en el proceso de montado.
  • Falla en Costuras Principales: Ruptura o deshilachado de las costuras de unión del cuero bajo condiciones de uso normal.
  • Falla Estructural del Tacón: Despegue o fractura del bloque del tacón desde su base de anclaje (excluye el desgaste del taco/tapilla de goma inferior).
  • Defectos en Herrajes y Cierres: Desprendimiento imprevisto de remaches, ruptura de hebillas o fallas en zíperes por mal ensamblaje de origen.
  • Fallas Internas Ocultas: Desprendimiento prematuro de plantillas internas o malformaciones en los forros que causen lastimaduras por defecto de molde.

5. EXCLUSIONES EXPLÍCITAS (Mal Uso, Desgaste Natural y Agentes Externos)

La garantía NO CUBRIRÁ bajo ninguna circunstancia daños derivados del uso y desgaste diario, ni de una manipulación inadecuada. Quedan expresamente excluidos:

  • Daños Superficiales y Accidentales: Raspones, peladuras, cortaduras, fisuras o enganches en el cuero (puntas, talones o tacones forrados) causados por tropiezos, roces con aceras, fricción con pedales de vehículos, accidentes o mordeduras de mascotas.
  • Desgaste Natural por Fricción: El consumo o desgaste habitual de las tapillas de goma del tacón y de la suela por el contacto recurrente contra el pavimento o superficies rugosas.
  • Exposición a Agentes Químicos y Naturales: Manchas, decoloración, rigidez o agrietamiento del cuero generados por agua de lluvia, humedad acumulada, barro, alcohol, perfumes, solventes, cremas no aptas o limpieza con productos químicos agresivos.
  • Deformación por Mal Uso o Talla Incorrecta: Deformaciones en el contrafuerte (talón aplastado) por quitarse o ponerse el zapato sin desamarrar cordones o sin calzador, así como vencimiento del cuero por forzar una talla inadecuada.
  • Rasgos Naturales del Cuero Genuino: Marcas de piel, diferencias leves de tono o venas naturales del animal. Estas características son prueba de autenticidad del cuero real y no constituyen defecto de fábrica.
  • Intervención de Terceros (Anulación Inmediata): Cualquier intento de reparación, costura, pegado o modificación realizado por el cliente o por zapaterías ajenas al taller oficial de Richard Leather anulará automáticamente la garantía.

6. POLÍTICA DE ENVÍOS, LOGÍSTICA Y ABANDONO DE MERCADERÍA

  1. Costos Logísticos en Garantías: Si la garantía es procedente, Richard Leather asumirá los costos de transporte para la devolución del producto reparado o sustituido. Si el diagnóstico determina que el daño se debe a mal uso o exclusión, el cliente deberá asumir los costos de envío y logística para recuperar su producto.
  2. Cláusula de Abandono: Una vez notificado el diagnóstico final (sea por aprobación o rechazo de garantía), el cliente dispondrá de un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales para retirar el producto en la tienda correspondiente o coordinar su envío pagado. Transcurrido dicho plazo sin retiro ni comunicación formal, el bien se considerará legalmente abandonado, facultando a Richard Leather para proceder con su disposición o destrucción sin responsabilidad patrimonial posterior.

7. POLÍTICA DE CAMBIOS POR TALLA O GUSTO (No Garantía)

Los cambios de calzado por concepto de talla, color o preferencia personal (no relacionados con fallas de calidad) se rigen bajo las siguientes condiciones de cortesía comercial:

  • El cliente dispone de 8 días naturales a partir de la compra o entrega para solicitar el cambio.
  • El producto debe estar 100% nuevo, sin rastros de uso en la suela o capellada, en su empaque original y con su factura.
  • Los costos del transporte de ida y vuelta para cambios por gusto o talla corren por cuenta exclusiva del cliente.

8. DERECHO DE RETRACTO (Ventas a Distancia / Envíos Web y WhatsApp)

De conformidad con el Artículo 40 bis de la Ley N.° 7472, en las compras realizadas fuera del establecimiento comercial (ventas por WhatsApp o catálogo digital con envío a domicilio), el consumidor podrá ejercer su Derecho de Retracto dentro de un plazo de 8 (ocho) días hábiles contados a partir de la recepción del producto.

  • Requisitos: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, completamente nuevo, sin usar, con sus etiquetas y empaques originales intactos.
  • Gastos de Devolución: El cliente deberá asumir los costos directos de devolución del producto a las instalaciones o tiendas de Richard Leather. El reembolso del dinero se ejecutará en un plazo máximo de 8 días hábiles tras la recepción y verificación del estado impecable del bien.